VIDEO DE SOPORTE TECNICO POR SKYPE (VIDEO LLAMADA)

VIDEO DE SOPORTE TECNICO DE FALLAS DE SOFTWARE POR MEDIO DE CHAT DE TEAMVIEWER

VIDEO DE FALLAS DE HARDWARE CON CHAT EN TEAMVIEWER

TIEMVIEWER

Este programa TeamViewer sirve para controlar remotamente nuestro ordenador o cualquier otro desde cualquier parte, tan sólo tienes que instalarlo correctamente y apuntar la contraseña aleatoria que se genera tras su instalación, ya que a través de esta clave podremos acceder al mismo desde cualquier parte.

Es una aplicación gratuita, y esta completa, siempre y cuando la uses con fines privados y no comerciales. A continuación os detallamos paso a paso su instalación y su correcto manejo.

Pasos para instalarlo:

1.- Ir a la página oficial de TeamViewer y descargar la aplicación para la plataforma Windows. 

2.- A continuación se nos abrirá una ventana emergente para iniciar la descarga, pulsamos en guardar, tal y como aparece en la imagen siguiente.

Y pulsamos doble Clic sobre el fichero descargado y en ejecutar, para iniciar la instalación del programa.

3.- Ahora marcamos instalar y pulsamos en siguiente, como aparece en la siguiente imagen.

 5.- A continuación, en la siguiente ventana, marcamos la opción privadamente/ no comercial y picamos en siguiente.

 6.- Ahora tenemos la ventana de “acuerdo de licencia” del programa, sólo tenemos que marcar las dos opciones que aparecen marcadas en rojo y pulsar en siguiente.

 7.- Ahora, marcamos la segunda opción, que dice “SI” para que se abra un asistente de instalación y configuración del programa, para que la tarea resulte más sencilla. Y seguidamente hacemos clic en Terminar.

 8.- Empezará el proceso de instalación y una vez completado, saltará el asistente que anteriormente hemos marcado para configurar el programa de una forma sencilla y rápida.

9.- Veréis, que cuando finaliza la instalación, os aparece la siguiente ventana.

 Pulsáis en Siguiente.

 10.- Se os abrirá una ventana para configurar el usuario y contraseña, así que rellenaréis los campos y picaréis en Siguiente.

En la imagen podréis observar cómo podría quedar la ventana, ya sabéis que debéis de introducir un usuario sencillo y una clave que os sea fácil de recordar, ya que ese usuario y contraseña os permitirá realizar el acceso remoto a vuestro equipo.

11.- En la siguiente ventana, tenéis que marcar la primera opción, “crear una cuenta en TeamViewer” y rellenar los campos que aparecen a continuación, tal y como muestra la siguiente ventana, ya sabéis que el correo electrónico debe de ser válido, y podéis utilizar el mismo usuario, el que habéis usado anteriormente, y una nueva contraseña, aunque os sugiero que sea la misma.

Una vez completados todos los campos, pulsáis en siguiente para proseguir con la configuración.

12.-  Y ya tenéis instalado y configurado vuestro TeamViewer.

Pulsar en Finalizar, para cerrar el asistente de configuración de cuenta de TeamViewer.

13.- Una vez hayáis hecho Clic en Finalizar, os aparecerá una ventana de inicio del programa de TeamViewer, en la que podréis ver que aparece el ID asociado a vuestro usuario y clave. Estas servirán para proporcionársela al usuario que queramos que acceda a nuestro equipo en cualquier momento. Más abajo está nuestra clave personal, la que hayáis escogido durante la configuración del mismo, ya que esta clave nos permitirá acceder a nuestro equipo desde cualquier parte.

14.- Por último, indicar que si quieres acceder a otro equipo que tenga TeamViewer y tenéis o disponéis del ID de ese equipo, podréis acceder al mismo a través de esta misma ventana, en la que aparece Controlar un ordenador remoto, y si introducís el ID asociado, pulsando en Conectar con asociado, pues accederíais a su equipo.

MEDIOS SINCRONOS Y ASINCRONOS

CANALES SÍNCRONOS

Una comunicación sincrónica permite una comunicación en tiempo real. Se divide en dos Unidireccional y Bidireccional.

DENTRO DE UN CANAL SINCRÓNICO UNIDIRECCIONAL ESTÁN:

Radio:

Medio de comunicación masiva que permite una interacción entre los encargados de la transmisión y la sociedad.  Es una tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas.

Televisión Digital:

La televisión digital, se refiere al conjunto de tecnologías de transmisión y recepción de imagen y sonido, a través de señales digitales.

DENTRO DE UN CANAL SINCRÓNICO BIDIRECCIONAL ESTÁN:

Chat:

 

Fue creado 1988 en la Universidad de Olulu Finlandia. El chat (término proveniente del inglés que en español equivale a charla), designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea a través de Internet entre dos o más personas ya sea de manera privada o a través de los chat' s públicos. Puede dividirse e canales a  los que los usuarios pueden acceder o abandonar en cualquier momento.

Audio Conferencias:

La audio conferencia es la interacción entre grupos de personas en dos o más sitios en tiempo real usando telefonía de alta calidad, movilidad, y manos libres. Utiliza redes de comunicaciones convencionales como POTS e ISDN. La audio conferencia permite la interacción entre individuos ubicados físicamente en lugares distantes, utiliza tecnología de fácil acceso permitiendo mayor cobertura. Al realizar audio conferencias, el responsable debe cuidar que la conexión telefónica se realice en el horario previamente acordado, verificar que el volumen de voz de los participantes sea el adecuado así como sus intervenciones.

Es la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el PC, etc. Su implementación proporciona importantes beneficios, como el trabajo colaborativo entre personas geográficamente distantes y una mayor integración entre grupos de trabajo.

CANALES ASÍNCRONOS

Se divide en: 

    ·  Unidireccional.

·      Bidireccional.
·      Multidireccional, que a su vez se divide en:

          a)  Limitada

     b)  Abierta

 DENTRO DE UN CANAL ASINCRÓNICO UNIDIRECCIONAL ESTÁN:

 

Web:

La Web es una colección de documentos electrónicos que están vinculados entre sí, como una telaraña. Estos documentos están almacenados en computadoras llamadas servidores situados en todas partes del mundo.

La Web ha evolucionado hasta ser un medio de publicación electrónica global, y de forma creciente, un medio que sirve de soporte al comercio electrónico.

Libro:

Un libro es una obra (que puede ser manuscrita, impresa o pintada) dispuesta en hojas de papel encuadernadas y protegidas por una cubierta. En general, para ser considerado un libro, debe tener al menos 50 páginas, y puede estar distribuido en varios tomos o volúmenes. Se llama libro a una obra que trata sobre cualquier tema e incluso que no contiene palabras, sino sólo imágenes. Un libro puede ser científico, literario o lingüístico, de viaje, biográfico, de texto o estudio, de referencia o consulta como un diccionario, y muchas otras variantes.

Disco:

Objeto plano y circular; Figura geométrica que representa un objeto tal; En especial, disco en cuya superficie se han grabado datos acústicos o informáticos para ser reproducidos posteriormente. Es un dispositivo de almacenamiento primario para computadoras al que se accede directamente para guardar o recuperar documentos. Pueden ser magnéticos (discos rígidos, flexibles) u ópticos (CD-ROM).

Al día de hoy, existen discos de múltiples tipos; como lo son Discos Duros (HD), que son los que normalmente, almacenan de manera voluble información a grandes cantidades y luego están los discos extraíbles, normalmente, CDs y DVDs.

Periódico:

Es un medio de comunicación social, al igual que la televisión y la radio, impreso que se publica periódicamente (todos los días, usualmente, o cada cierto tiempo) cuya misión fundamental es informar, educar y entretener. Es la publicación periódica que presenta noticias, crónicas, reportajes, artículos. Además, suele proporcionar información diversa a sus lectores: meteorológica, bursátil, de ocio, cultural de servicios públicos y a veces incluye tiras cómicas y diversos tipos de pasatiempos.

DENTRO DE UN CANAL ASINCRÓNICO BIDIRECCIONAL ESTÁN:

Correo postal; fax y cartas:

 

Hace referencias a llevar mensajes escritos desde una fuente, hasta uno o varios destinatarios. La palabra correo en su origen, es asociada con la palabra “posta” para indicar la forma de cómo el correo, principalmente escrito a mano, iba de posta en posta.

El servicio postal es un sistema dedicado a transportar documentos escritos y otros paquetes de tamaño pequeño alrededor del mundo. Todo paquete enviado a través del sistema postal es llamado correo o correspondencia.

E-mail:

 

El correo electrónico, también llamado e-mail, es un mensaje, carta o información que se manda de una computadora a otra. Es uno de los servicios que ofrece Internet. Cualquier usuario podrá enviar y/o recibir mensajes a través de la red. Las direcciones de correo electrónico son fáciles de identificar y están compuestas de tres partes: el nombre, el identificador y el nombre del servidor; algo así: nombre@servidor.com

MANUALES

MANUAL DE INSTALACION DE SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP

MANUAL DE INSTALACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 7

MANUAL DE INSTALACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 8

MANUAL DE INSTALACIÓN DE MICROSOFT OFFICE PROFESSIONAL 2007

MANUAL DE INSTALACIÓN DE MICROSOFT OFFICE 2010

MANUAL DE INSTALACIÓN DE MICROSOFT OFFICE 2013

MANUAL DE INSTALACIÓN DE PROGRAMA WINRAR

MANUAL DE INSTALACIÓN DEL PROGRAMA ADOBE READER

MANUAL DE INSTALACIÓN DE DRIVERS (AUDIO, VÍDEO, RED)

MANUAL DE INSTALACION DE KASPERSKY

LOS 7 PECADOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. APATÍA: Es lo opuesto a la iniciativa en los encuentros de servicio. Simplemente una demostración de desagrado por parte del empalado, mostrando tácticamente que no le importa nada, aburrido (a) con su trabajo, le transmite al cliente una total falta de interés. Los síntomas se presentan cuando el empleado (a) de servicio dejo de preocuparse por su trabajo, por sus clientes y finalmente por si mismo.
   
   
2. DESAIRE: (En ingles "brush-off" que significa "Sacudirse") Este pecado se presenta cuando el empleado trata de deshacerse de un cliente. Estos casos no se prestan atención a los problemas o necesidades de los clientes. Es habitual tratar de "Taparle la boca" al cliente con algún reglamento o la falta de competencia en el tratamiento de la dificultad. Es como cuando el empleado de la tienda empieza a cerrar 10 minutos antes de la hora y si algún cliente llega , le dice que esa mercancía no la tiene o que se le termino, ayuda a salir de la situación al empleado para no resolver el problema... y se pierde un cliente.
   
   
3. FRIALDAD: El contexto del servicio se enfría: Una recepción helada, mirada fija de hielo y el corazón frió; son frases que vienen a la mente para describir una escena. Parece haber una relación de causa y efecto entre sentirse agotado y tratar a los clientes con frialdad. Las actividades cargadas de hostilidad, frialdad, impaciencia, entre otras, deterioran el vinculo con el cliente.
   
   
4. AIRE DE SUPERIORIDAD: (En ingles "condescension" que significa "consideración") Menos preciar la capacidad del cliente puede llevar a una actitud proteccionista excesiva que lo haga sentir incomodo o insatisfecho. Abrumar a los clientes utilizando una jerga (Lengua técnico) que ellos no pueden entender, gritar a la persona de edad y/o a quienes no hablan bien el idioma y apartar a los niños, son solo mas cuantas maneras de practicar ese desaire de superioridad.
   
   
5. ROBOTISMO: El trabajo totalmente mecanizado repite sus rutinas sin ningún tipo de aporte personal que individualice al cliente. cuando una persona llega a mecanizar tanto su trabajo que hace todo de la misma manera el pecado de servicio del robotismo puede ir abansando lentamente en el comportamiento diario hacia los clientes. cuando los clientes no conocen el "por que" (el sentido) de los guiones o protocolos de atención caen en este tipo de pecado.
   
   
6. REGLAMENTO: Hacerlo todo de acuerdo al manual. Colocar los reglamentos de una empresa por encima de las necesidades del cliente, sin ningún tipo de discernimiento por parte de los empleados al brindar el servicio. Se da también cuando las reglas  y regulaciones de una organización mas para la convivencia  de esta para que el cliente. Estas situaciones impiden utilizar las capacitaciones de pensar de los empleados.
   
   
7. EVASIVAS: Es una variante del pecado desaire. Significa obligar al cliente a ir "de la ceca a la meca" en la organización. Simplemente es pasarle la volita a alguien mas.
   
   
   
   

CONEXIÓN DE ESCRITORIO REMOTO EN SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 7

1. Abre el menú de inicio, simbolizado por el logo de Windows, y selecciona "Equipo".

2. Una vez dentro haz clic en la segunda pestaña de izquierda a derecha: "Propiedades del Sistema"

3. En la barra que aparece del lado izquierdo de la pantalla, elige la segunda opción "Configuración de Acceso Remoto"

4. Haz clic en la casilla de "Permitir conexiones de asistencia remota a este equipo" y luego presiona aceptar. ¡Listo! ya tu equipo está configurado para poder ingresar a él de forma remota.

Además en la pestaña de opciones avanzadas podrás establecer los límites de uso para esta función e incluso crear invitaciones para que determinados tipos de equipo durante un tiempo definido puedan acceder de forma remota a tu ordenador.

CONEXION DE ESCRITORIO REMOTO EN SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP

En primer lugar, en el equipo al que nos conectaremos por Escritorio Remoto, abriremos "Propiedades del sistema", por ejemplo desde el escritorio, pulsando con el botón derecho del ratón sobre "Mi PC" y seleccionando "Sistema". También se puede abrir esta ventana directamente pulsando la teclas "Windows + Pausa":    

 Accederemos a la pestaña "Remoto" de la ventana "Propiedades del Sistema". Marcaremos "Permitir que los usuarios se conecten de manera remota a este equipo" en el grupo "Escritorio remoto". Pulsaremos en "Seleccionar usuarios remotos" para asignar qué usuarios podrán acceder por Escritorio Remoto al este equipo:                           

                                                                                                                                                                        Agregaremos los usuarios del equipo (o del dominio si el equipo pertenece a un domino Windows Active Directory), para indicar qué usuarios podrán conectarse de forma remota (máximo una conexión concurrente). Pulsaremos en el botón "Agregar" para añadir los usuarios:

Introduciremos el nombre del usuario o grupo de usuarios a los que concederemos acceso, para mostrar una lista o buscar usuarios pulsaremos en "Avanzadas":

Introduciremos el nombre de los usuarios (separados por ";") o bien pulsaremos en "Avanzadas" para seleccionarlos de una lista. Pulsando "Buscar ahora" nos mostrará una lista con los usuarios existentes en el equipo, haciendo doble clic sobre el usuario nos lo seleccionará:

Pulsaremos "Aceptar":

Una vez seleccionados los usuarios a los que les permitiremos el acceso a escritorio remoto, el propio Sistema Operativo agregará una excepción en su Firewall para permitir este tipo de conexión. Podremos ver dicha regla en "Inicio" - "Configuración" - "Panel de Control":

Seleccionamos "Firewall de Windows":

Nos mostrará esta ventana de configuración del corta fuegos, por defecto está activado:

Si accedemos a la pestaña "Excepciones" podremos ver a qué aplicaciones y qué puertos están abiertos (acceso desde fuera del equipo). Entre las excepciones de que dispongamos debe haber una llamada "Escritorio remoto":

 Conexión a un PC con Windows XP utilizando Conexión a Escritorio Remoto

En el PC cliente que se conectará al anterior abriremos "Conexión a Escritorio remoto", desde "Inicio" - "Programas" - "Accesorios" - "Comunicaciones" - "Conexión a Escritorio remoto":

En la ventana de "Conexión a Escritorio remoto" introduciremos el nombre del equipo (si nos conectamos a través de la propia red local / LAN), si nos conectamos desde fuera de la LAN deberemos introducir la IP pública que tengamos asignada por nuestro proveedor de Internet:

Si nuestra IP pública es variable (no estática) podremos instalar esta aplicación que nos enviará por mail la IP pública actual:

·         AjpdSoft Aviso cambio IP pública.