RAZONES POR EL QUE SE DA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE

• Empleados negligentes.
• Entrenamiento deficiente.
• Actividades negativas de los empleados hacia los clientes.
• Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren.
• Diferencias de percepción entre el producto o servicio que cree dar y lo que creen recibir los clientes.
• Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la empresa.
• Deficiente manejo y resolución de las quejas.
• Maltrato frecuente a los empleados y a los clientes.
  
  
    LAS 10 REGLAS PARA UNA EXCELENTE ATENCION EN EL CLIENTE
  
  
  ° No haga esperar al cliente,. saludelo de inmediato.
  ° Dar atencion total sin distraccion e interrupciones.
  ° Sea natural, no falso ni robotizado.
  ° Demuestra energia y cordialidad (Entuciasmo).
  ° Sea agente de su cliente ( Si no puede resolver el problema, ayude para ver quien puede).
  ° Pience, use su sentido comun, para ver como puede resolver el problemas.
  ° Haga que los primeros 30 segundos cuenten. 
  ° Mantengace en forma, cuide su persona.
  ° Haga que los ultimos 30 segundos cuenten.
  LOS 10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACION DE LOS CLIENTES
  
  
  * El cliente es la personas mas importante en la empresa (Tiene la razon y es primero).
  * El cliente no depende de usted, si no que usted depende del el cliente.
  * Usted trabaja para los clientes.
  * El cliente no interrumpe su trabajo, si no es su proposito de su trabajo.
  * El cliente le hace un favor al visitar y/o llamar para solicitar el servicio.
  * El cliente es una parte importante de la empresa, como cualquier otra.
  * El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
  * El cliente sera tratado con la mayor atencion.
  * Su trabajo es satisfacer las necesidades, deceo y espectativas del cliente.
  * El cliente es la parte vital de la empresa o negocio.